민원없는 현장 만들기

부산국토청,‘민원없는 착한 공사현장 만들기’추진
- 지난해 938건 민원 접수…문자서비스․현장교육으로 민원 최소화 -

 

부산지방국토관리청(청장 유병권)은 도로 공사현장 민원 서비스를 개선하기 위해 현장 관계자 교육 등 민원 최소화 방안을 마련하여 시행한다.

 

부산국토청은 이를 위해 그동안 도로 공사현장 관련으로 제기된 민원을 유형별로 분석하고 각 유형의 민원을 해소할 수 있는 맞춤형 방안을 수립하였다.

 

부산국토청에서 지난해 시행한 도로공사 관련으로 제기된 민원은 총 938건으로 집계됐다.

 

민원 유형은 보상민원이 805건(85%)로 가장 많았으며, 도로 선형변경 요구 민원이 90건(9.6%), 반복민원 40건(4.3%), 미이행 불만 민원 2건(0.2%), 잘못 안내 민원 1건(0.1%)순으로 나타났다.

 

민원 발생 원인은 수용민원에 대한 후속관리 미흡, 민원 타부처 떠 넘기기, 불친절 응대 등으로 분석되었다.

 

이에 따라 부산국토청은 민원이 들어오면 공사시행, 공사중, 완료시까지 각 단계별로 전화와 SMS 문자서비스 회신 등을 통해 민원사항을 친절하게 설명하여 불만을 최소화할 계획이다.

 

이와 함께 오는 4월 15일 도로공사 현장에서 일하는 공무원, 감리사, 시공사 직원 등 현장종사자를 대상으로 현장민원 최소화를 위한 교육을 실시할 예정이다.

 

부산국토청 이영우 도로계획과장은 “앞으로 공사현장에서 발생하는 각종 민원사항에 대해 친절한 설명과 진행상황에 대한 문자서비스 제공 등을 통해 민원 해소 시간과 비용을 절약할 수 있을 것”이라며 “주기적으로 민원 변동사항을 점검하고 친절 마인드가 습관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.